1. O Que Leva um Paciente a Buscar Atendimento Médico?

A pesquisa revelou que 30,66% dos pacientes procuram atendimento médico para diagnóstico inicial, enquanto 19,06% buscam laboratórios e 17,78% realizam exames de imagem. Isso mostra que a jornada do paciente começa muito antes do consultório – e estar presente nesse momento inicial pode fazer toda a diferença na captação de pacientes.

A presença digital tem um papel crucial nesse cenário. Muitos pacientes recorrem ao Google e às redes sociais para encontrar médicos, clínicas e informações sobre sintomas. Ter um site profissional para médicos otimizado e bem estruturado aumenta a visibilidade do consultório e facilita o contato com novos pacientes.

Além disso, a utilização estratégica das redes sociais, como o Instagram para médicos, permite que profissionais compartilhem informações relevantes, tirem dúvidas e criem um canal de comunicação eficiente com seus seguidores.

2. A Importância da Experiência do Paciente e a Satisfação com o Atendimento

O estudo também analisou a satisfação dos pacientes em diferentes regiões do Brasil. A região Norte liderou o ranking, com um NPS (Net Promoter Score) médio de 75,5, enquanto o Centro-Oeste teve a pior avaliação, com apenas 56,5.

Esses números refletem a importância da regionalização das estratégias de atendimento e comunicação. Clínicas e consultórios que desejam melhorar a experiência do paciente precisam entender as necessidades específicas do público em cada região e ajustar seus processos para oferecer um atendimento mais eficiente e humanizado.

O NPS é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos pacientes e entender os pontos fortes e fracos do atendimento. Consultórios que monitoram essa métrica e implementam melhorias contínuas conseguem aumentar a satisfação do paciente e fortalecer sua reputação no mercado.

3. O Papel da Comunicação Digital na Fidelização de Pacientes

Outro dado relevante do estudo mostra que o WhatsApp é o principal canal de contato entre pacientes e instituições de saúde, representando 89,57% dos atendimentos. Isso evidencia a importância de adotar soluções digitais rápidas e acessíveis para fortalecer a relação com os pacientes.

Médicos e clínicas que utilizam ferramentas digitais para otimizar a comunicação conseguem melhorar a experiência do paciente e reduzir taxas de absenteísmo. Estratégias como agendamento online, lembretes de consulta e atendimento via WhatsApp são essenciais para aumentar a eficiência e evitar falhas na comunicação.

Além disso, um atendimento personalizado e ágil faz com que o paciente se sinta mais valorizado, aumentando as chances de retorno e indicação para novos pacientes.

4. Oportunidades para Melhorar a Retenção e a Fidelização de Pacientes

A pesquisa revelou que a taxa de fidelização dos pacientes no Brasil é de apenas 39,27%, indicando que muitos pacientes não retornam ao mesmo médico ou clínica após o primeiro atendimento. Isso mostra a necessidade de estratégias mais eficazes para garantir um relacionamento de longo prazo com os pacientes.

Médicos que investem em estratégias de marketing médico conseguem aumentar significativamente sua taxa de fidelização.

Algumas ações recomendadas incluem:

- Acompanhamento pós-consulta, enviando mensagens de follow-up e conteúdos educativos.

- Programas de fidelidade e benefícios para pacientes recorrentes.

- Uso de redes sociais para manter um relacionamento próximo e constante.

- Melhoria na experiência do paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento.



Essas estratégias não apenas aumentam a lealdade dos pacientes, mas também melhoram a reputação da clínica e impulsionam o crescimento do consultório.

*A pesquisa conduzida pela Wellon, uma startup focada no mercado de saúde digital, trouxe insights fundamentais sobre a experiência dos pacientes no Brasil, analisando mais de 4,7 milhões de atendimentos em diversas instituições de saúde, incluindo hospitais, clínicas, laboratórios e unidades do SUS. O estudo reforça a necessidade de clínicas e consultórios médicos investirem em estratégias que aprimorem a comunicação com os pacientes, fortaleçam a experiência no atendimento e aumentem os índices de fidelização. Com os dados levantados, é possível direcionar ações personalizadas para diferentes regiões do país, melhorando a percepção dos pacientes e aumentando a confiança nos serviços médicos.

Conclusão

A experiência do paciente no Brasil ainda enfrenta desafios, mas os dados da pesquisa revelam oportunidades valiosas para médicos e clínicas que desejam melhorar seu atendimento e fortalecer sua marca.

A adoção de estratégias digitais eficientes, o investimento em comunicação personalizada e a regionalização do atendimento são fatores fundamentais para aumentar a satisfação e a fidelização dos pacientes.

O setor de saúde está em constante transformação, e os profissionais que se adaptam a essas mudanças e utilizam a tecnologia a seu favor terão um diferencial competitivo no mercado.